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富邦科技客户服务部:创新高效服务 铸就行业标杆

时间:2022-05-01 18:25 点击:119 次

位于应城的湖北富邦科技股份有限公司客户服务部,主要为国内大型磷铵及复合肥生产企业提供肥料包膜环节精细化服务,保证化肥生产助剂的最佳用量。该团队以独创的PSC综合服务模式,赢得了市场认可,成为富邦公司转型发展“主力军”,今年,富邦科技客户服务部荣获“湖北省工人先锋号”。

富邦科技公司客户服务部现有员工54名,由于工作性质特殊,该团队常年进驻客户所在企业车间班组,现场提供服务,及时解决问题。这几天,远在云南云天化集团的服务团队,正在为客户提供磷肥包膜服务。这种客户服务人员在现场解决肥料包膜各种问题的服务模式,成为富邦公司独创的PSC综合服务模式。

湖北富邦科技股份有限公司客户服务部经理 刘小平

分析数据波动趋势,向客户生产班组及时反馈,通过和客户生产部门紧密协作,提高了连续生产效率。

作为应城市本土的一家上市公司,富邦科技是国内规模最大、研发能力最强、产品系列最齐全的化肥助剂生产企业,2021年,客户服务团队在客户现场通过精细的控制和添加,降低肥料助剂产品的使用,打破了由美国同行在全球行业内设立的行业壁垒,极大提升了本土肥料助剂企业在全球磷铵行业国际竞争地位。

湖北富邦科技股份有限公司总经理 王仁宗

帮助客户去降低成本,提高产品的品质,同时我们通过这种服务能获得客户极大的忠诚度,能省下心来和客户一块做更大的创新。

目前,50多人的客户服务团队已经服务了国内50%以上的磷铵企业、约1000万吨的产量,为国内肥料企业包膜环节肥料品质量的改善和提高、助剂添加减量增效,发挥了富邦公司助剂行业引领作用。

湖北富邦科技股份有限公司客户服务部经理 刘小平

我们将以目标为导向,挑战创新,以服务客户为本,以奋斗担当为荣,持续提供更加优质的服务,保障我国磷复肥企业稳产稳供。

湖北富邦科技股份有限公司总经理 王仁宗

客户服务部是一个了不起的团队,这帮小伙子用他们的口碑赢得了市场的赞美,这种模式未来的转型是以数字化,物联网或智能化为核心,用这个来逐步替代人工,来为客户提供更好的、更及时、更周到的服务。

来源: 孝感广播电视台

编辑:张霞

责编:黄黎

出品:孝感广播电视台

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